Oui, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Cela vous permet de :

• Suivre l'état de vos commandes en temps réel
• Accéder à vos formations achetées depuis votre espace personnel
• Télécharger vos factures et attestations de formation
• Gérer vos informations personnelles et de facturation

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs formations à votre panier et les régler en une seule transaction. Si vous souhaitez former plusieurs collaborateurs, contactez-nous pour obtenir un tarif groupe personnalisé.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer les coordonnées du participant à former (nom, prénom, email). L'accès à la formation lui sera envoyé directement. La facturation reste au nom de l'entreprise ou du commanditaire.

Une commande peut être modifiée ou annulée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, tant que vous n'avez pas commencé la formation (droit de rétractation légal).

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Oui. Nous proposons le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire pour les formations financées à titre personnel.

Tous les prix affichés sur la boutique sont TTC (toutes taxes comprises). Il n'y a aucun frais supplémentaire au moment du paiement.

Pour les entreprises souhaitant une facturation HT avec TVA distincte, contactez-nous pour établir un devis.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :

• Fonds insuffisants sur le compte
• Plafond de paiement internet atteint
• Carte expirée ou informations incorrectes
• Votre banque a bloqué le paiement par sécurité

Oui. Pour les entreprises et les particuliers préférant le virement bancaire, il suffit de :

Votre accès est activé dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Vous recevez un email avec vos identifiants de connexion.

La durée d'accès dépend du type de formation acheté :

• Formations self-study — accès à vie aux supports de cours
• Formations live (classes virtuelles) — accès aux replays pendant 6 mois
• Formations certifiantes — accès aux ressources jusqu'à la date d'examen

Si vous n'avez pas reçu votre email d'accès :

Oui. Notre plateforme est accessible depuis tous les appareils : ordinateur, tablette et smartphone. Il vous suffit d'un navigateur internet à jour et d'une connexion internet stable.

Connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la section « Mon profil » pour modifier votre nom, prénom, email, numéro de téléphone ou adresse de facturation.

Depuis votre espace personnel, accédez à la section « Mes commandes ». Vous y retrouvez :

• L'historique complet de vos achats
• Le statut de chaque commande
• Vos factures téléchargeables au format PDF
• Les accès à vos formations achetées

Oui. Si vous êtes demandeur d'emploi, France Travail (anciennement Pôle Emploi) peut financer tout ou partie de votre formation. Rapprochez-vous de votre conseiller France Travail avec notre programme de formation et notre devis. Nous vous fournirons tous les documents nécessaires.

Oui. Pour toute demande de devis (particulier ou entreprise), contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email. Nous vous envoyons un devis personnalisé sous 24 à 48h ouvrées.

Le CPF est accessible uniquement pour les formations référencées sur Mon Compte Formation. Renseignez-vous auprès de nous pour savoir si la formation souhaitée est éligible au CPF. Dans tous les cas, d'autres financements restent disponibles (OPCO, France Travail, paiement personnel en 3×).

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, à condition de ne pas avoir commencé la formation.

En cas d'annulation d'une session live de notre côté, vous êtes informé par email dans les meilleurs délais. Vous avez alors le choix entre :

• Un report gratuit sur la prochaine session disponible
• Un remboursement intégral de votre paiement

Votre facture est disponible automatiquement dans votre espace personnel, rubrique « Mes commandes », au format PDF téléchargeable. Elle est également envoyée par email après chaque achat.

Oui. Une attestation de suivi de formation (ou certificat de réalisation) vous est délivrée à l'issue de votre formation. Elle mentionne :

• Votre nom et prénom
• L'intitulé et la durée de la formation
• Les dates de formation
• Le cachet et la signature de KCenter Formation

Les organismes de formation certifiés Qualiopi bénéficient sous certaines conditions d'une exonération de TVA sur les prestations de formation professionnelle (article 261-4-4° du Code général des impôts). Consultez votre comptable ou contactez-nous pour plus de précisions selon votre situation.

• Vérifiez que vous utilisez bien l'email avec lequel vous avez passé commande
• Réinitialisez votre mot de passe via « Mot de passe oublié »
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)

• Vérifiez votre connexion internet (débit minimum recommandé : 5 Mbps)
• Désactivez votre VPN ou proxy si vous en utilisez un
• Mettez à jour votre navigateur
• Essayez en navigation privée pour exclure un conflit d'extension

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h. Vous pouvez nous contacter via :

• Le formulaire de contact sur notre site
• Par email (réponse sous 24h ouvrées)
• Via le chat en ligne si disponible sur la plateforme